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2006-07-06全省质监系统财务工作研讨会在钟祥召开
6月21日至6月23日省质监局在黄石市举办全省系统12365热线平台培训班，全省17个市州局执法单位的相关工作人员参加了培训，大家都受益菲浅。
此次培训的主要内容为12365平台的安装、创建、使用及用途等。通过此次培训，全省系统各市州质量技术监督局的投诉举报中心将与省质量技术监督局网络形成联通，实现24小时无人值守，随时可接受电话投诉举报，并记录投诉举报信息，支持自动留言投诉举报、自动传真投诉举报、转人工服务等功能。通过语音导航可自动引导投诉举报人完成各类报诉举报事项，同时可对投诉举报案件统计分析生成年度、季度报表等。
“12365”投诉举报热线平台，即一年12个月，365天为百姓服务，号码简捷，便于记忆。 12365投诉举报热线系统平台，由硬、软件两部分构成，采用专用CTI板卡组成专用排队机及座席系统。系统选用模拟中继接入、人工座席服务，后台连接本地数据库。硬件设备部分由CTI服务器、语音卡、打印机、录音设备、网络交换机等组成。软件部分分为排队、话务分配、内部管理、传真管理、呗缤ㄑ丁⒒拔裢臣频茸幽？椤
此次培训将大大提升我省质监部门投诉举报热线平台的服务质量，提高工作效率，维护“科学、公正、廉洁、高效”质监形象。
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