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规范服务标准 创新服务模式――省质检院开展“四查四比”活动初见成效
时间：2016-03-02 浏览：1656 字体：大 中 小
    省质检院以“四查四比”活动为契机，针对查摆问题，强化整改措施，注重制度建设，规范服务标准，细化岗位责任，以窗口服务为突破口，提升服务质量。
   “四查四比”进入第澜锥我岳矗省质检院结合窗口服务的特点，开展以问题为导向的互查互比活动，把创新服务方式作为整改重点，在服务理念、服务标准、服务方式等方面锐意创新。
    修订《业务部内部管理规定》和《绩效工资分配方案》，调整和增设质量监督员、卫生管理监督员、设备管理员、资料员和业务接待员五个辅岗，确保各环节责任到岗到人，将服务质量、工作质量和工作纪律与效益挂钩，形成全方位综合考核机制。
    业务大厅工作人员主动实现“角色”转换，统一着装，简化流程，热情接待，解难释疑，一站式指导和协助客户办理业务，用真诚和热情提供专业服务。采取增加受理窗口，双屏业务受理，加强了受理流程透明度，同时提高了业务受理和任务流转效率。
    业务部作为窗口部门，通过创新服务理念，改善服务方式，进一步提升服务质量和工作效能，受到了客户的好评。

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